Για καφέ, εστιατόρια, ξενοδοχεία, ιατρεία, καταστήματα
Οι απαντήσεις σε κριτικές Google γράφονται πριν τις ζητήσεις: για κάθε νέα κριτική, τρεις έτοιμες εκδοχές στο ύφος σου. Διαλέγεις μία και τη δημοσιεύεις. Από 49€ τον μήνα.
Περιμέναμε 40 λεπτά για δύο καφέδες. Το προσωπικό ευγενικό, αλλά δεν ξανάρχομαι Σάββατο μεσημέρι.
Πώς λειτουργεί
Δύο λεπτά την πρώτη μέρα. Από εκεί και πέρα, ένα κλικ για κάθε κριτική.
Μία φορά. Συνδέεις το Google ή προωθείς τα email «νέα κριτική» σε μια διεύθυνση που σου δίνουμε. Τίποτα δεν εγκαθίσταται· δουλεύει από το κινητό.
Εσύ, μία φοράΚάθε νέα κριτική έρχεται μόνη της με τρεις έτοιμες εκδοχές. Αν είναι 1–3 αστέρια, παίρνεις email την ίδια μέρα, με την απάντηση μέσα.
ΑυτόματαΚρατάς μία όπως είναι, αλλάζεις μια λέξη ή τις πετάς όλες. Δημοσιεύεται μόνο ό,τι πατήσεις εσύ.
ΕσύΠαραδείγματα
Πέντε κριτικές, πέντε απαντήσεις όπως τις γράφει το ReplyOne. Τα ονόματα είναι φανταστικά· οι κανόνες είναι οι πραγματικοί.
Υπέροχος μουσακάς, σπιτικό φαγητό και ο κύριος Γιάννης πάντα με χαμόγελο. Θα ξανάρθουμε!
Μαρία, σε ευχαριστούμε πολύ! Ο μουσακάς είναι η συνταγή της μητέρας μας και χαιρόμαστε που το κατάλαβες. Ο κύριος Γιάννης στέλνει χαιρετίσματα — σε περιμένουμε ξανά στου Ψυρρή.
Γιατί έτσι: Αναφέρει το μαγαζί και την περιοχή μία φορά, απαντά σε αυτό που γράφτηκε, καμία προσφορά.
Nice location but the room was noisy at night and the AC barely worked. Breakfast was good.
Andreas, thank you for the honest feedback. A noisy night and a weak AC are not the stay we want anyone to have — we're sorry. We're glad breakfast made up for some of it. If you'd like to talk it through, please write to us directly.
Γιατί έτσι: Απαντά στη γλώσσα της κριτικής, αναγνωρίζει το πρόβλημα χωρίς δικαιολογίες, βγάζει τη συζήτηση εκτός πλατφόρμας.
Περίμενα μία ώρα με ραντεβού και μετά ο γιατρός με είδε για πέντε λεπτά. Δεν θα ξαναπάω.
Ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Λυπούμαστε για κάθε φορά που ο χρόνος αναμονής στο ιατρείο δεν είναι αυτός που θα έπρεπε. Για οτιδήποτε θέλετε να μας πείτε, καλέστε μας — θα το συζητήσουμε ιδιωτικά.
Γιατί έτσι: Δεν επιβεβαιώνει ότι ήταν ασθενής, δεν αναφέρει επίσκεψη ή διάγνωση, μιλά για το ιατρείο γενικά. Το επιβάλλει ο κώδικας.
Ο γιος μου ανέβασε βαθμούς στα μαθηματικά μέσα σε ένα εξάμηνο. Λίγο ακριβό, αλλά αξίζει.
Κύριε Κώστα, σας ευχαριστούμε θερμά. Η πρόοδος στα μαθηματικά είναι πάντα δουλειά του μαθητή και του καθηγητή μαζί — χαιρόμαστε που τη βλέπετε. Είμαστε εδώ για ό,τι χρειαστεί στη συνέχεια της χρονιάς.
Γιατί έτσι: Δεν κατονομάζει τον μαθητή, δεν σχολιάζει την τιμή, δεν υπόσχεται έκπτωση.
Ωραία ρούχα αλλά η παραγγελία μου άργησε δέκα μέρες και κανείς δεν απαντούσε στα μηνύματα.
Σοφία, έχεις δίκιο και ζητάμε συγγνώμη: δέκα μέρες χωρίς απάντηση δεν είναι αποδεκτό. Αν θέλεις, στείλε μας τον αριθμό παραγγελίας για να δούμε τι έγινε.
Γιατί έτσι: Ζητά συγγνώμη για το συγκεκριμένο, δεν υπόσχεται διορθώσεις που δεν έγιναν, ούτε έκπτωση ή επιστροφή.
Τι κάνει
Δεκαπέντε πράγματα, τέσσερις δουλειές. Άνοιξε όποια σε ενδιαφέρει.
Τρεις εκδοχές για κάθε κριτική, στη γλώσσα του πελάτη και στο ύφος που διάλεξες.
Ό,τι δεν είπες εσύ, δεν το γράφει. Ό,τι γράφει, το εγκρίνεις εσύ.
Ο σύνδεσμος, το QR και το καρτάκι που ζητούν την κριτική τη στιγμή που ο πελάτης είναι ευχαριστημένος.
Μία φορά την εβδομάδα ξέρεις τι είπαν οι πελάτες σου και έχεις μια δημοσίευση έτοιμη.
Ασφάλεια
Το Autopilot είναι κλειστό μέχρι να το ανοίξεις, και μόνο για 4–5 αστέρια στη Google, σε ώρες λειτουργίας. Οι 1–3 αστέρων περιμένουν πάντα εσένα.
Ακόμη κι αν τις γράψεις εσύ στις ρυθμίσεις. Το φίλτρο δεν έχει εξαιρέσεις — μια απάντηση με έκπτωση απέχει ένα κλικ από το δημόσιο προφίλ σου.
Καμία απάντηση δεν επιβεβαιώνει ασθενή, διάγνωση ή μαθητή. Το επιβάλλει ο κώδικας, όχι μια οδηγία που θα μπορούσε να αγνοηθεί.
Η Google απαιτεί τη ρητή συγκατάθεσή σου για κάθε απάντηση. Το «διάλεξε μία, δημοσίευσέ την» είναι ακριβώς αυτό. Διάβασε την πολιτική →
Γιατί μετράνε οι απαντήσεις
«Οι επιχειρήσεις με πλήρη και ακριβή στοιχεία είναι πιο πιθανό να εμφανιστούν στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης.»
Google Business Profile Help, Improve your local ranking«Περισσότερες κριτικές και θετικές βαθμολογίες μπορούν να βοηθήσουν την τοπική κατάταξη της επιχείρησής σας.»
Google Business Profile Help, Improve your local ranking«Όταν απαντάτε στις κριτικές τους, τους δείχνετε ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους.»
Google Business Profile Help, Reply to reviewsΗ απάντηση είναι το μόνο κείμενο στο προφίλ σου που γράφεις εσύ. Τη διαβάζει ο επόμενος πελάτης, και δεν εξαρτάται από κανέναν άλλον.
Τιμές
Όλες οι τιμές με ΦΠΑ. Ετήσια προπληρωμή −20%. Οι εφάπαξ υπηρεσίες παραγγέλνονται όποτε τις θέλεις, με ή χωρίς συνδρομή.
39,52€ + ΦΠΑ · ετήσια 470,40€ (39,20€ τον μήνα)
79,84€ + ΦΠΑ · ετήσια 950,40€ (79,20€ τον μήνα)
| Απαντήσεις 49€/μήνα | + Προφίλ Google 99€/μήνα | |
|---|---|---|
| Απαντήσεις σε κριτικές — τρεις εκδοχές, στη γλώσσα του πελάτη | ✓ | ✓ |
| Σύνδεση με το προφίλ Google | ✓ | ✓ |
| Ειδοποίηση αυθημερόν σε κριτική 1–3 αστέρων | ✓ | ✓ |
| Έως 30 απαντήσεις την ημέρα | ✓ | ✓ |
| Σελίδα συνδέσμων, virtual menu, QR και καρτάκι | ✓ | ✓ |
| Εβδομαδιαία σύνοψη και έτοιμη δημοσίευση | ✓ | ✓ |
| Υποστήριξη | ✓ | ✓ |
| Έλεγχος παρουσίας — ο βασικός, 11 σημεία | — | ✓ |
| Καμπάνιες για μια περιοχή | — | ✓ |
| Συντήρηση του προφίλ σου στο Google | — | ✓ |
| Ώρες, αργίες, τηλέφωνο, κατηγορίες, υπηρεσίες | — | ✓ |
| Φωτογραφίες και ερωτήσεις-απαντήσεις | — | ✓ |
| Πλήρης αναφορά ελέγχου παρουσίας | 49€ εφάπαξ | 49€ εφάπαξ |
| Αρχική δημιουργία προφίλ Google | 90€ εφάπαξ | περιλαμβάνεται η συντήρηση |
Ποιοι είμαστε
Το ReplyOne το φτιάχνει η Momentum Group Athens IKE στην Αθήνα, μια μικρή ομάδα που φτιάχνει λογισμικό για μικρές ελληνικές επιχειρήσεις. Δεν υπάρχει τμήμα εξυπηρέτησης: στο hello@replyone.gr απαντούν οι ίδιοι άνθρωποι που φτιάχνουν το προϊόν, συνήθως την ίδια μέρα.
Momentum Group Athens IKE · ΑΦΜ 802986939 · ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής · ΓΕΜΗ 186826903000 · ΑθήναΣυχνές ερωτήσεις
Διαβάζει μια απάντηση που αναφέρει αυτό που έγραψε, το μαγαζί σου και την περιοχή σου, στο ύφος που διάλεξες. Και επειδή διαλέγεις εσύ ανάμεσα σε τρεις και αλλάζεις ό,τι θες, η φωνή παραμένει δική σου. Δείτε τα παραδείγματα παραπάνω.
Ποτέ, εκτός αν ανοίξεις εσύ το Autopilot — και τότε μόνο για 4–5 αστέρια στη Google, σε ώρες λειτουργίας. Οι κριτικές 1–3 αστέρων περιμένουν πάντα το δικό σου κλικ.
Όχι. Η πολιτική της Google απαγορεύει απαντήσεις χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του ιδιοκτήτη — και ακριβώς έτσι δουλεύει το ReplyOne. Επιπλέον δεν γράφει ποτέ προσφορές, λέξεις-κλειδιά για την κατάταξη ή ό,τι άλλο κόβει η Google στις απαντήσεις.
Όχι, και μην πιστέψεις όποιον σου πει το αντίθετο — κριτικές δεν σβήνει ούτε η εταιρεία μας ούτε καμία άλλη. Αν μια κριτική παραβιάζει τις πολιτικές της Google (υβριστική, ψεύτικη, από άτομο που δεν πάτησε ποτέ στο μαγαζί) την αναφέρεις από το προφίλ σου, αλλά η απόφαση είναι της Google. Αυτό που ελέγχεις εσύ είναι η απάντηση από κάτω — και αυτή τη διαβάζουν οι επόμενοι πελάτες.
49€ τον μήνα με ΦΠΑ για τις απαντήσεις, 99€ αν θέλεις και συντήρηση του προφίλ σου στο Google. Ετήσια προπληρωμή με 20% έκπτωση. Πληρώνεις έναν μήνα κάθε φορά και τίποτα δεν ανανεώνεται μόνο του: όταν τελειώσει, αποφασίζεις εσύ. Χωρίς συμβόλαιο, χωρίς προειδοποίηση. Αν πληρώσεις και δεν το χρησιμοποιήσεις, σου επιστρέφουμε όλο το ποσό μέσα σε 14 μέρες με ένα email.
Ναι. Για κάθε πληρωμή εκδίδεται τιμολόγιο στα στοιχεία της επιχείρησής σου. Πληρώνεις με κάρτα, Apple Pay, Google Pay ή IRIS μέσω Viva.com — τα στοιχεία της κάρτας δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς.
Για να γραφτεί η απάντηση, το κείμενο της κριτικής και το μικρό όνομα του πελάτη — όπως είναι ήδη δημόσια στο προφίλ σου — στέλνονται στο μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης (Anthropic ή OpenAI). Τίποτα άλλο: όχι στοιχεία δικά σου, όχι στοιχεία πελατών. Δεν πουλάμε δεδομένα, δεν κάνουμε διαφημιστική παρακολούθηση, και ό,τι κρατάμε σβήνεται μαζί με τον λογαριασμό σου. Τα αναλυτικά στους όρους.
Δουλεύει για κάθε επιχείρηση που δέχεται κριτικές: ταβέρνα, καφέ, ζαχαροπλαστείο, κομμωτήριο, ξενοδοχείο, ενοικιαζόμενα, συνεργείο, ιατρείο, φροντιστήριο, κατάστημα. Δεν εγκαθιστάς τίποτα και δεν μαθαίνεις καινούργιο πρόγραμμα — ανοίγεις μια σελίδα, διαλέγεις, δημοσιεύεις. Και από το κινητό.